【kokoelma+ココエルマ】 中古家具/家電/食器/雑貨 販売・買取/デザイナーズ家具・北欧家具・ミッドセンチュリー・アンティーク・ヴィンテージ・カントリー/
 
 
 
 
 

FAQ 

-よくある質問-

 
Q.実際に見た上で、買うか検討したいんだけど…
A.もちろん大丈夫です!八王子市東中野に店舗がございますので、 
 ご来店予定日の2日前までにお電話にてご連絡頂けましたらご案内が可能です。
  TEL 042-653-9098 
 東京都八王子市東中野240-8 ボナール1F ※火曜定休
 
Q.宅配便?らくらく家財宅急便?何が違うの?
A.当方にて商品を分解→梱包し、ヤマト便や佐川急便での出荷が宅配便です。
 基本的には日にち指定のみ可能です。
 
 らくらく家財宅急便は、出荷→商品の設置までがサービスとなっております。
 宅配便に比べて高くなりますが、大型品専門の配送サービスの為、
 宅配便より安全にお届けが出来ます。
 らくらく家財便は地域にもよりますが、日時指定が可能です。
 ※組立が必要な商品の場合はオプションの組立サービスがございます。
  
Q.イス2脚の商品を検討中です。記載の料金表は×2の送料ですか?
A.宅配便は2脚を同梱しますので、記載の料金のみです。
 らくらく家財便は同梱出来ませんので、記載ランクの×2の送料になります?
  
Q.同梱は出来ますか?
A.商品にもよりますが、家具は基本的には同梱不可です。
 食器や雑貨の場合は同梱が可能ですが、
 数量が多く梱包サイズが大きくなる場合は送料が上がる場合もございます。
 
 
Q.支払方法は何がありますか?
A.現金払いの他、クレジットカード決済も対応しております。
なお、オンラインショップではご注文と同時に決済が完了いたしますので、
発送前のキャンセルであっても、キャンセル手数料5%が発生致します。
又、銀行振込みでの返金となりますので商品代金より
キャンセル手数料5%及び振込み手数料を差し引いてのご返金となります。
 
 
Q.商品の取り置きは出来ますか?
A.店舗での販売も行っておりますので、商品のお取り置きは出来ません。
 
Q.注文後、商品を保管しておいてもらえますか?
A.当店での保管はご注文から1週間までとなっております。
 発送の場合は、その後1週間後着まで指定が可能です。
 それ以降につきましては有料での対応となります。
 
 
Q.発送完了のメールが届きましたが、受け取り日の変更は出来ますか?
A.変更可能です。
 メールに記載の伝票番号をお手元にご用意の上、配送業者へお問い合わせください。
 
Q.商品が壊れて届きました。どちらに連絡すべきですか?
A.万が一、商品お受け取り後に商品ページに記載の無い破損が見受けられる場合は、
 お手数ではございますが、到着後3日以内に お届けに上がった運送会社へ状況をご連絡ください。
 基本的には商品は回収させて頂き、ご返金等の対応となります。
 
 
その他ご不明な点は下記まで
TEL 042-653-9098